Derfor virker et anmeldelseskort
Problemet er ikke viljen. Det er de fem klik.
Tænk på hvad en kunde faktisk skal gøre for at anmelde dig i dag: låse telefonen op, åbne Google eller Maps, stave dit firmanavn rigtigt, finde den rigtige af flere ens profiler, scrolle ned til anmeldelser, trykke skriv, vælge stjerner, skrive noget.
Otte handlinger for at gøre dig en tjeneste. Kunden mener det godt, men skal gøre det på vej ud ad døren — og så bliver det ikke til noget.
Kortet gør de otte handlinger til én: telefonen mod kortet, og skrivefeltet er åbent. Intet at søge efter, ingen forkert profil, ingen app.
Timingen er den anden halvdel
Der er ét øjeblik, hvor en kunde er mest tilbøjelig til at sige noget pænt om dig: lige efter du har gjort dit arbejde, mens kunden stadig står der. En time senere er følelsen væk. En mail dagen efter rammer en anden person i et andet humør.
Et kort på disken rammer præcis det øjeblik, uden at nogen skal huske at gøre noget. Det er derfor placeringen betyder mere end designet — se hvor kortet skal ligge.
Hvad anmeldelser bruges til
Dine anmeldelser står tre steder, hvor folk tager en beslutning om dig:
- I Google Maps, når nogen søger efter noget i dit område og får en liste over virksomheder med stjerner ved siden af.
- I de almindelige søgeresultater, i feltet med kort og virksomheder øverst.
- På din egen profil, når nogen har hørt om dig og lige tjekker dig efter.
Antallet og gennemsnittet står ved siden af dit navn alle tre steder. Det er ofte det eneste, en fremmed ved om dig, når valget står mellem dig og nummer to på listen.
Nyere anmeldelser vejer også tungere for den der læser. En profil med fire anmeldelser fra 2023 ser forladt ud, selv om alle fire er på fem stjerner.
Hvad kortet ikke kan
Vi vil hellere være ærlige om det:
- Det gør ikke utilfredse kunder tilfredse. Får du dårlig service anmeldt, er kortet ikke problemet — det gjorde bare feedbacken synlig hurtigere.
- Det garanterer ingen placering. Ingen kan love dig en placering i Google, og du skal være skeptisk over for dem der gør.
- Det virker kun hvis det ligger fremme. Et kort i en skuffe skaffer nul anmeldelser. Det er den mest almindelige grund til at folk ikke oplever nogen forskel.
- Du må ikke belønne kunder for at bruge det. Det er i strid med Googles regler — se er det lovligt at bede om anmeldelser.
Hvorfor et kort og ikke bare en QR-kode på et stykke papir
Et printet ark virker faktisk. Det ser bare ud som et printet ark, og det holder tre uger på en disk. Kortet er i PVC og tåler at ligge fremme — og Google Review-kortet har oven i købet en QR-kode på bagsiden, så det også virker for de kunder, hvis telefon ikke har NFC slået til. Forskellen mellem de to metoder står på NFC eller QR-kode.
Kort fortalt
Du beder allerede om anmeldelser — de fleste gør det bare mundtligt, én gang imellem, når de husker det. Kortet gør det til noget, der sker hver dag, uden at nogen skal huske det, og uden at nogen bliver presset.
Kom i gang
To motiver, samme kort indeni: Google Review-kortet med Googles eget motiv, eller Chippy Anmeldelseskortet i sort eller hvid uden fremmede logoer. Begge sender kunden hen, hvor du selv bestemmer.
Læs videre: hvor kortet skal ligge og hvad du gør ved en dårlig anmeldelse. Spørgsmål: support@chippy.dk.
