Er det lovligt at bede kunder om anmeldelser?
Det må du gerne
Du må opfordre kunder til at skrive en anmeldelse, så længe den handler om en ægte oplevelse. Du må lægge et kort frem, hænge en skilt op, skrive det i en mail eller sige det højt. Google stiller selv et anmeldelseslink og en QR-kode til rådighed i din virksomhedsprofil, netop så du kan dele det.
Du må også svare på alle anmeldelser, gode som dårlige. Det er offentligt, og de fleste kunder læser svarene.
Det må du ikke
1. Du må ikke give noget for en anmeldelse
Rabat, gratis kaffe, en konkurrence, et gavekort, penge — alt der kan opfattes som betaling for en anmeldelse er forbudt. Google kalder det falsk engagement, og det gælder også hvis du kun belønner dem der skriver noget pænt.
Det er den mest almindelige fejl, og den er nem at begå i god tro. «Skriv en anmeldelse og få 10 % i dag» er ikke tilladt.
2. Du må ikke frasortere de utilfredse
Du må ikke spørge kunderne først, hvordan de synes det gik, og så kun sende anmeldelseslinket til dem der svarede positivt. Det hedder review gating, og Google forbyder det direkte: du må hverken modvirke negative anmeldelser eller selektivt opfordre de tilfredse.
Et kort på disken er neutralt af natur — det ligger fremme for alle, og du sorterer ikke i hvem der ser det. Det er præcis derfor det er en ren løsning.
3. Du må ikke presse kunden på stedet
Her er den nuance de fleste overser. Googles regel er, at du ikke må kræve eller presse kunder til at skrive en anmeldelse, mens de er i butikken. Det forbyder ikke at spørge på stedet — det forbyder at gøre det til noget kunden ikke kan sige nej til.
Grænsen ligger i, om kunden frit kan lade være. Et kort der ligger på disken, og som kunden selv vælger at holde telefonen mod, er frivilligt. En medarbejder der står med en tablet og venter, mens kunden skriver, er ikke.
Praktisk betyder det: læg kortet frem, nævn det gerne én gang, og lad det ligge. Stå ikke og kig med.
4. Du må ikke bestemme hvad der skal stå
Du må ikke bede om et bestemt indhold — hverken en bestemt karakter, bestemte ord eller at en navngiven medarbejder skal nævnes. Det gælder også, hvis du beder dine ansatte om at skaffe et bestemt antal anmeldelser om måneden. Begge dele er i strid med reglerne.
Hvad der sker hvis reglerne brydes
Google fjerner ikke bare de anmeldelser der er kommet forkert til. Profilen kan blive begrænset: den kan miste retten til at modtage nye anmeldelser i en periode, eller de eksisterende anmeldelser kan blive skjult. For en virksomhed der lever af at blive fundet lokalt, er det en dyr fejl at rette bagefter.
Sådan holder du kortet på den rigtige side af linjen
- Læg kortet et sted hvor kunden alligevel står stille — ikke i hånden på kunden.
- Lov ikke noget til gengæld. Heller ikke småting.
- Læg det frem til alle kunder, ikke kun dem du tror er glade.
- Bed ikke om stjerner eller om at noget bestemt skal nævnes.
- Svar på anmeldelserne bagefter — også de sure.
Kilder
Reglerne står i Googles egen politik for indhold på Maps og virksomhedsprofiler, Forbudt og begrænset indhold, og i Googles vejledning Få Google-anmeldelser. De kan ændre sig — tjek dem, hvis du er i tvivl om noget konkret.
Vi er ikke jurister, og det her er ikke juridisk rådgivning. Det er en gennemgang af de regler platformen selv håndhæver.
Kom i gang
Et kort på disken er den neutrale måde at spørge på: det ligger fremme for alle kunder, du sorterer ikke i hvem der ser det, og ingen bliver holdt fast. Google Review-kortet har Googles eget motiv; Chippy Anmeldelseskortet er sort eller hvid uden fremmede logoer.
Er du i tvivl om noget i din egen opsætning, så skriv til support@chippy.dk. Læs videre: hvorfor et anmeldelseskort virker, hvor kortet skal ligge og hvad du gør ved dårlige anmeldelser.
